新華社福州7月19日電(記者 蘇傑、王成)福建邵武市探索建立“民生110”為民服務平臺和機制,在發揮政府職能部門、黨員幹部服務群眾、為民辦事作用的同時,引入市場化有償服務機制,將一些家長里短的民生瑣事交由社會專業隊伍去做,保持了為民服務機制的生機活力和持久性。 
  今年以來,邵武市凡群眾撥打110電話,屬警務範疇的由公安處理,非警務事項一鍵轉接到“民生110”。“民生110”聘請專門的接聽員24小時輪流值班接聽電話,對群眾的需求及時作出反應。
  老百姓的事除了有地方說,還要有人去辦。邵武市“民生110”為民服務中心主任黃慶平說,中心可以調動3支隊伍及時為百姓辦理各種事務。第一支隊伍是政府各職能部門、社區幹部、社區網格專職巡查走訪員、村幹部等,第二支隊伍是由全市機關企事業單位黨員、團員組成的志願服務隊,第三支隊伍是“民生110”簽約的27支社會化專業服務隊,他們以低於市場價10%的優惠價格上門為群眾提供有償服務。“民生110”以聯動的形式科學合理地調動這3支隊伍,使之相互補充、相得益彰。
  邵武市委書記武勇認為,過去很多地方都建立了類似的為民便民服務機制,但大都難以長期堅持,引入社會化專業隊伍實行有償服務,作為政府部門無償服務的有益補充,是破解這一難題的積極探索。
  黃慶平說,民生之事千頭萬緒,有些適合由社會化專業組織來承擔和完成。他說,今年4月下旬的一天,邵武下大雨,深夜1點多,一女子的金項鏈不慎掉入下水道,看得見卻無法取出。女子撥打“民生110”後,簽約的專業服務隊帶著專業工具冒雨趕到現場,很快取出金項鏈並收取了一定費用。這名女子深表感激,還送了錦旗。
  據介紹,這27支專業服務隊都是有資質、信譽好、專業能力較強的隊伍,“民生110”會對他們的服務成效進行電話回訪,如果服務對象3次表示不滿意,中心將不再與其簽約;如果做得好,政府不僅將補足優惠給群眾的10%,還將給予獎勵。市裡還規定,如果專業服務隊為困難群體提供服務,費用由政府買單。目前“民生110”已建立市區困難群體檔案信息1420戶,主要為低保戶、殘疾人、孤寡老人等。  (原標題:福建邵武引入市場服務機製為民辦實事)
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