將12348法律服務熱線升級為司法行政公共服務平臺,構建基層司法局全新的工作機制,使服務效能得到全面提升,邳州市司法局的主要做法是:
  加強“五新”建設,構建12348工作新模式。一是領導機制新。建立了12348平臺協調指揮中心,局長總負責,分管局長具體抓,各科室共同參與,合理劃分職責權限,明確指導管理關係,併在各鄉鎮(街道)建立健全平臺值班室;二是工作制度新。完善檔案管理、群眾投訴、集體回訪等多種規章制度,把各項業務納入規範化、制度化管理軌道;三是運轉形式新。以平臺為紐帶,建立起司法行政系統內部協調運作機制,把多項職能整合起來,形成平臺與各科室聯動服務的新格局;四是工作硬件新。升級建設12348新辦公區域,建成具有自動留言、全程錄音、彙總、打印等流程全面的12348專用電話平臺;五是隊伍面貌新。12348有力推動了建成一支知識結構優良、工作能力較強、充滿生機活力的新隊伍。
  實現“三方延伸”,提升12348工作高效能。一是向上延伸。利用平臺面向群眾、信息靈、反應快的優勢,對矛盾糾紛隱患實行分級預警,將情況問題及時上報黨委政府,成為黨委政府決策的“信息源”;二是向下延伸。把平臺法律服務的觸角延伸到農村、社區和基層單位,豐富基層司法所服務群眾的形式;三是向外延伸。與110、120建立銜接機制、及時互通信息,解答、分流相關法律問題。12348公共服務平臺還拓寬了司法行政服務領域,有效解決了人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。擴大12348平臺服務效能,進一步提升了司法行政公共服務形象。
  (原標題:光大提升司法行政服務品牌形象)
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